Springe zum Hauptinhalt »

Sie sind momentan in:

Häufig gestellte Fragen

Allgemein
  1. Was ist unidirektionale Carbonfaser und wie sieht sie aus?
  2. Warum misst die Sattelstütze beim Diablo 27.2 mm?
  3. Wie sind die Bremshebel und Bremskörper auf meinem NeilPryde Fahrrad montiert
  4. Warum ist der Gabelschaft auf meinem NeilPryde Fahrrad abgesägt?
  5. Wie ermitteln wir das Gewicht?
Wartung
  1. Was muss ich tun, wenn ich glaube, dass mein Rad gewartet werden muss?
  2. Kann NeilPryde die Wartung für mein Fahrrad übernehmen?
  3. Was sollte ich tun, wenn das Fahrrad, nachdem ich es gerade erhalten habe, nicht reibungslos funktioniert?
Kaufen
  1. Kann ich vor dem Kauf eine Probefahrt machen?
  2. Wie kann ich ein NeilPryde Fahrrad kaufen?
  3. Gibt es in meiner Gegend oder in meinem Land einen NeilPryde Händler?
Lieferung
  1. Was sollte ich tun, wenn der Versandkarton, in dem das Rad verpackt ist, sichtbar beschädigt ankommt?
  2. Was soll ich tun, wenn sich - nachdem ich die Verpackung geöffnet und/ oder es zusammengebaut habe - herausstellt, dass das Fahrrad beschädigt angekommen ist?
Fragen zur Garantie
  1. Welche Garantiebedingungen gelten für das Fahrrad?
  2. Was soll ich tun, wenn ich glaube, dass der Rahmen und/ oder die Gabel beschädigt sind?
  3. Wird die Garantie für das Rad durch Spritzlackierung ungültig?
  4. An wen wende ich mich, wenn die mit dem Rad gelieferten Teile oder Komponenten schadhaft sind?
  5. An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur Garantie habe?
Personalisierte Rahmen

Allgemein

Was ist unidirektionale Carbonfaser und wie sieht sie aus?
Unidirektionale Carbonfaser ist einer der am häufgisten genutzten Faser-Typen bei der Herstellung von leichten Carbonfaser-Fahrradrahmen und -Gabeln. Sobald die unidirektionale Faser oder auch "UD" vollständig geformt wurde, erzielt man einen Marmorisierungs-Effekt. Dieser Effekt ist eine Eigenschaft von "UD" Carbonfaser und wurde vollständig unter EN14781 und CPSC 16 CFR Part 1512 Standards getestet.

Warum misst die Sattelstütze beim Diablo 27.2 mm?
Um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kraft und Komfort zu ermöglichen, haben wir die 27.2 mm Sattelstütze entwickelt, die sehr gut zu dem steifen Fond des Diablo passt.

Wie sind die Bremshebel und Bremskörper auf meinem NeilPryde Fahrrad montiert?
Auf NeilPryde Fahrrädern ist die Vorderrad-Bremse links und die Hinterrad-Bremse rechts montiert, mit Ausnahme von Fahrrädern, die in Grossbritannien und Australien ausgeliefert werden, wo der linke Bremshebel die Hinterrad-Bremse und die rechte Bremse die Vorderrad-Bremse auslöst. Sollte Sie nicht daran gewohnt sein, dann üben Sie bitte vorher in einer sicheren Gegend. Wenn Sie diese Einstelllung ändern möchten, wenden Sie sich bitte an einen Experten.

Warum ist der Gabelschaft auf meinem NeilPryde Fahrrad abgesägt?
Unser Gabelschaft ist abgesägt um die Rahmengröße anzupassen, die Sie bestellt haben. Der Schaft wurde abgesägt um genug Freiraum fur die gewünschte Vorbau-Einstellung zu ermöglichen. Aus Sicherheitsgründen wurde der Schaft 72 mm oberhalb der Steuersatzkappe abgesägt und wir empfehlen diese Länge nicht zu überschreiten. Wenn Sie diese Lange überschreiten, könnte über den Gabelschaft entsprechend viel Stabilität verloren gehen. Wenn Sie glauben einen längeren Gabelschaft zu benötigen, kontrollieren Sie bitte noch einmal Ihre Maße oder kontaktieren uns. Wenn Sie eine Komfort-Sitzposition bevorzugen, empfehlen wir, dass Sie den Vorbau einfach umdrehen um die gewünschte Höhe zu erreichen. Dadurch kommt der Lenker ca. 2 cm höher.

Wie ermitteln wir das Gewicht?
Wir wissen, wie wichtig das Gewicht in Ihrer Kaufentscheidung ist, weshalb wir uns entschieden haben, das Gewicht unserer Rahmen und Kompletträder so genau wie möglich anzugeben, so dass Sie darauf basierend Ihre Entscheidung treffen können. Viele Variablen können das Gewicht eines Rahmens oder Komplettrades beeinflussen, wie zum Beispiel die Rahmengröße, Farb-Optionen (weisse Rahmen sind schwerer als andere Farben), Komponenten usw. Das Gewicht jedes individuellen Fahrrads oder Rahmen kann schwerer oder leichter als das angegebene Gewicht sein, dies sogar bei identischen Modellen, Größen und technischen Details. Diese Unterschiede entstehen durch die verschiedenen Toleranzen der eingesetzten Bauteile. Die angegebenen Gewichte unserer Rahmen richten sich nach dem Durchschnittsgewicht der Größe L, schwarz-matt ohne zusätzliche Bauteile und die unserer Kompletträder richten sich nach den Herstellerangaben. Unsere Sicht auf den Gewichtsvergleich – jeder kann ein Rad leichter machen. Jedoch ist die Performance eines Rads die Kombination aus Aerodynamik, Komfort, Steifigkeit und Gewicht. Die optimale Balance zwischen diesen Komponenten zu finden war unser oberstes Ziel, als wir diese Hochleistungs-Produkte entwickelt und hergestellt haben. Lesen Sie auch die unabhängigen Testberichte und besuchen Sie einen unserer Händler um sich Ihr eigenes Bild zu machen. NeilPryde produziert Räder, die in einem verantwortungsvollem Maße leicht sind und dabei strengen Stoßfestigkeit und Ermüdungs-Tests erfolgreich unterzogen wurden, damit Sie Ihr Rad mehrere Jahre mit Freude geniessen können. Wenn Sie das Gewicht mit unseren Mitbewerbern vergleichen, vergleichen Sie bitte auch die Garantiebedingungen.

Wartung

Was muss ich tun, wenn ich glaube, dass mein Rad gewartet werden muss?
Mit dem Fahrrad werden ein NeilPryde Bedienungshandbuch sowie die Bedienungshandbücher der am Rad installierten Komponenten mitgeliefert, und wir empfehlen Ihnen, dass Sie diese zu Rate ziehen, wenn Sie glauben, dass das Rad eine Feinabstimmung benötigt. Wenn Sie sich wegen der Wartung oder Feinabstimmung Ihres Rades unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, dass Sie das Rad zur Inspektion und zur Wartung zu Ihrem Fahrradhändler vor Ort bringen. Vermutlich müssen Sie für den Service zahlen.

Kann NeilPryde die Wartung für das Rad übernehmen?
Nein. NeilPryde kann die Wartung für das Fahrrad nicht übernehmen, und wenn Sie sich nicht zutrauen, das Rad selbst zu warten, empfehlen wir Ihnen, sich von einem Fahrradhändler an Ihrem Ort beraten zu lassen. Etwaige Kosten, die anfallen, wenn das Fahrrad nach der Lieferung angepasst oder nach Gebrauch gewartet wird, sind von Ihnen zu tragen.

Was sollte ich tun, wenn das Rad, nachdem ich es gerade erhalten habe, nicht reibungslos funktioniert?
NeilPryde hat alle möglichen Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass Ihr neues Fahrrad fahrbereit geliefert wird, wobei nach der Lieferung bei Ihnen zu Hause nur ein Minimum an Montage erforderlich ist. Während des Transports und nach normalem Gebrauch kann die Leistung der Schaltung, der Bremsen und anderer Komponenten allerdings in ihrer Effizienz nachlassen und es können deshalb eine Feinabstimmung oder Wartung erforderlich werden. Näheres finden Sie im NeilPryde Bedienungshandbuch und in dem mitgelieferten Bedienungshandbuch für die Teile. Wenn Sie sich wegen der Wartung oder Feinabstimmung Ihres Rades unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, dass Sie das Rad zur Inspektion und zur Wartung zu Ihrem Fahrradhändler am Ort bringen. Es kann sein, dass Sie für den Service zahlen müssen.

Kaufen

Kann ich vor dem Kauf eine Probefahrt machen?
Sie können die Bikes entweder bei unseren Händlern und auf diversen Events sehen und probefahren.

Wie kann ich ein NeilPryde Fahrrad kaufen?
Sie können ein NeilPryde Fahrrad bei einem unserer Händler erwerben. Falls Sie keinen NeilPryde Handler in Ihrer Nahe haben, können uns mit dem Kontaktformular auch eine Nachricht schicken, um direkt von NeilPryde zu bestellen.

Gibt es in meiner Gegend oder in meinem Land einen NeilPryde Händler?
Bitte informieren Sie sich über mögliche Händler auf unserer Händlersuche. Sollten Sie Interesse haben ein NeilPryde Händler zu werden, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular.

Lieferung

Was sollte ich tun, wenn der Versandkarton, in dem das Rad verpackt ist, sichtlich geschädigt ankommt?
Wenn der Versandkarton, in dem das Fahrrad ankommt, zum Zeitpunkt der Anlieferung sichtlich beschädigt aussieht und Sie Sorge haben, dass das Fahrrad selbst beschädigt sein könnte, informieren Sie bitte Ihren Händler entsprechend, und man wird das Rad wieder mitnehmen. Wir werden dann dafür Sorge tragen, dass ein neues Rad zu Ihrem Händler geschickt wird.

Was soll ich tun, wenn sich - nachdem ich die Verpackung geöffnet und/oder es zusammengebaut habe - herausstellt, dass das Fahrrad beschädigt angekommen ist?
Sie sollten Ihren Händler oder uns sofort mit Hilfe des Kontaktformulars informieren und dabei die Nummer Ihrer Quittung und die Seriennummer des Rahmens oder der Gabel angeben. Wir lassen dann das Fahrrad durch einen Expresskurierdienst zur Rücksendung an unsere Werkstatt abholen und werden dieses dann reparieren oder gegebenenfalls ein neues Rad zu Ihnen schicken.

Fragen zur Garantie

Welche Garantiebedingungen gelten für das Fahrrad?
NeilPryde garantiert für einen Zeitraum von zehn (10) Jahren, dass Rahmen und Gabel Ihres Fahrrads frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind wenn Sie Ihr Produkt innerhalb 14 Tagen nach dem Kauf online registriert haben, und für einen Zeitraum von zwei (2) Jahren für Lackierung und Aufkleber, und zwar ab Datum des Kaufs durch den ursprünglichen Endkunden. Damit Sie einen Kaufbeleg haben, bewahren Sie bitte die Quittung sicher auf.

Was soll ich tun, wenn ich glaube, dass der Rahmen und/ oder die Gabel beschädigt sind?
Wenn Sie den Verdacht haben, dass der Rahmen und/oder die Gabel Ihres Fahrrads beschädigt sein könnte, sollten kontaktieren Sie bitte Ihren Händler oder schicken Sie uns eine Mitteilung über das Kontaktformular. Vorausgesetzt, dass Ihr Fahrrad sich noch in der Garantiefrist befindet und dass der Schaden auf Material- und Verarbeitungsfehler zurückzuführen ist, leisten wir für den Rahmen und/ oder die Gabel Garantie.

Mehr Details finden Sie unter Garantie.

Wird die Garantie für das Rad durch Spritzlackierung ungültig?
Ja, unsere Garantie erstreckt sich nur auf Rahmen und Gabel in ihrer ursprünglichen Form, als Sie das Rad gekauft haben.

An wen wende ich mich, wenn die mit dem Rad gelieferten Teile oder Komponenten schadhaft sind?
NeilPryde Fahrräder werden vor dem Versand gründlich geprüft, sollten jedoch Teile oder Komponenten fehlerhaft sein, die nicht das Markenzeichen NeilPryde tragen, wenden Sie sich bitte um Hilfe an Ihren lokalen Händler dieses Teils. NeilPryde garantiert nicht für Teile oder Komponenten, die das Markenzeichen NeilPryde nicht tragen.

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen zur Garantie habe?
Bei eventuellen Fragen zur Garantie kontaktieren Sie bitte Ihren Händler oder schicken Sie uns eine Nachricht über das Kontaktformular.

Personalisierte Rahmen

Sollten Sie ein NeilPryde oder Rahmenset mittels des Internet-Tools bestellt haben, möchten wir trotz größtmöglicher Farbtreue darauf hinweisen, dass Ihr Computer-Monitor die Farben leicht abweichend darstellen kann. Jeder Rahmen wird hand-lackiert mit Farbtönen, die speziell fur Ihr Rad gemischt werden und wir können nicht garantieren, dass die Farben auf Ihrem Computer-Monitor exakt die gleichen sind. Grafiken, die auf Gabeln-und Kettenstreben-Oberflächen angebracht sind, sind bei personalisierten Rahmen nicht möglich.